通过IPTV质差用户分析改善宽带网络NPS
陈双梅 卢春娟 张凯
（中国联通山西晋中市分公司）
摘 要
本文主要是针对晋中联通IPTV用户投诉增多的情况，通过对IPTV质差用户的全力排查和整改，进一步提升IPTV客户感知，分别从数据收集分析、网络优化调整、客户故障处理、设立典型案例库等多角度入手，大力改善宽带网NPS，从而实现IPTV客户感知的不断提升。
关键词：
IPTV 质差 分析 网络优化 典型案例 NPS
1 概述
今年4月初随着IPTV客户群突飞猛进的发展，用户数的激增导致投诉增多，为改善宽带网NPS值，保障客户业务正常使用，从而提升IPTV客户感知，山西晋中联通分公司设备维护中心成立了宽带网络NPS提升攻坚小组，一是通过提取《IPTV端到端质量保障系统》的质差用户IPTV账号情况，对质差用户进行比对分析，提出针对性的整改方案；二是充分利用网管功能调取全市OLT中继上行大于70%的OLT设备，根据调取信息对超限OLT中继上行进行扩容改造；三是收集日常值班过程中收到的各级各类反映的问题进行归类分析，并采取针对性的解决方法予以彻底解决；四是指导协调各县市分公司，及时发现网络设备存在的各级各类问题并及时予以解决，尽力减少影响质差的因素存在，通过对IPTV质差用户的全力排查和整改，大力改善宽带网NPS，进一步提升IPTV客户感知。
2 通过数据提取分析优化调整网络结构
充分利用《IPTV端到端质量保障系统》功能，每日提取晋中IPTV质差用户明细，根据IPTV账号进行一键诊断查询，可以查询IPTV用户关联的机顶盒、olt、onu、bras等设备信息，协助IPTV用户的故障和投诉进行问题定位和故障判断，通过对质差用户进行比对分析，找出当前宽带网络存在的问题，制定网络优化整改方案并予以实施。
2.1经过调取账号以及最终比对后发现质差用户普遍集中在以下几台OLT上：
| OLT名称 |
质差用户数 |
| 东观小区OLT-华为5680T-01 |
895 |
| 榆社河峪OLT |
111 |
| 外环OLT-MA5680T-1 |
82 |
| 东赵OLT-中兴C300-1 |
67 |
| 榆社偏良C300 |
60 |
| 香乐OLT-MA5680T－1 |
60 |
| 段村OLT-MA5680T－1 |
43 |
| 鸣谦OLT－华为MA5680T－1 |
41 |
| 兰村OLT-MA5680T-1 |
41 |
| 介休南街MA5680T-1 |
38 |
| 寿阳韩村中兴OLT-C300-1 |
37 |
| 寿阳北河中兴OLT-C300 |
32 |
| 寿阳韩村中兴OLT-C300-2 |
28 |
| 东赵OLT-中兴C320-1 |
27 |
| 岳北OLT-MA5680T-1 |
27 |
| 古城OLT-MA5680T-1 |
26 |
| 寿阳云烟中兴OLT-C300 |
24 |
2.2调取全市OLT中继上行大于70%的OLT
| OLT名称 |
带宽(G) |
最大速率(mb/s) |
流出利用率(%) |
||
| 流入 |
流出 |
最大 |
平均 |
||
| 平遥县局-MA5680T_0/17/0_1G:1 |
1 |
89 |
99 |
99.99 |
44.38 |
| 介休造纸厂-C220_gei_0/14/4_1G:4 |
1 |
78 |
99 |
99.98 |
24.68 |
| 介休农机公司-C220_gei_0/14/1_1G:1 |
1 |
68 |
99 |
99.94 |
5.65 |
| 榆次太原理工-MA5680T_0/18/1_1G:2 |
1 |
414 |
999 |
99.9 |
31.24 |
| 太谷农大-AN5516_G19/3_1G |
1 |
436 |
969 |
96.93 |
30.79 |
| 榆次银海心悦-C220_gei_0/9/1_1G |
1 |
191 |
941 |
94.12 |
47.71 |
| 太谷农大-MA5680T_0/20/0_1G:2 |
1 |
431 |
911 |
91.17 |
36.08 |
| 榆次南都2-AN5516_G19/2_1G |
1 |
269 |
877 |
87.71 |
32.38 |
| 榆次太原理工3-MA5680T_0/18/0_1G:1 |
1 |
340 |
865 |
86.53 |
31.41 |
| 榆次太原理工1-MA5680T_2G |
2 |
664 |
1703 |
85.16 |
25.89 |
| 榆次南北窑1-C320gei_1/3/2_1G:2 |
1 |
134 |
851 |
85.11 |
38.38 |
| 榆次锦纶1-MA5680T_0/17/1_1G |
1 |
167 |
803 |
80.34 |
34.77 |
| 榆次锦纶1-MA5680T_0/18/0_1G |
1 |
88 |
800 |
80.04 |
38.54 |
| 榆次南北窑-C320_gei_1/3/1_1G:1 |
1 |
188 |
745 |
74.59 |
37.77 |
| 榆次新华街_0/18/0_1G:2 |
1 |
115 |
734 |
73.48 |
31.86 |
| 灵石洗煤厂1-AN5516_19:SFP2_1G |
1 |
207 |
733 |
73.34 |
22.04 |
| 祁县县局3-MA5680T_0/19/0_1G:1 |
1 |
98 |
732 |
73.3 |
21.41 |
| 介休造纸厂2-C220_3G |
2 |
198 |
1456 |
72.83 |
36.26 |
| 祁县秦村-C300_G19/2_1G:2 |
1 |
115 |
728 |
72.81 |
34.51 |
| 太谷迎新宾馆1-AN5516_2G:2 |
1 |
156 |
713 |
71.36 |
29.98 |
2.3根据调取信息对OLT进行中继上行进行优化调整：
2.3.1将上述OLT全部扩容为10GE和双10GE上行
2.3.2将OLT进行割接处理，如图所示
将下挂在汇聚交换机的OLT进行业务割接（如图1）， 将OLT的宽带和IPTV业务直接上行至BRAS（如图2），这样可以释放汇聚交换机上行压力，保证业务正常运行。
3. 根据表一对不集中的质差用户排查
3.1首先以华为OLT用户为例进行排查
3.1.1在OLT上定位ONU位置（示例）
3.1.2查询ONU绑定的DBA模板
3.1.3查询PON口总流量
3.1.4查询ONU收光
3.1.5查询ONT误码
3.1.6查询OLT上行口总流量、误码
3.1.7查询OLT整机的MAC地址学习数量
3.1.8查询OLT主控板CPU利用率
3.2中兴OLT排查
3.2.1查看4057配置是否正确
show onu running config gpon-onu_1/1/2:2
pon-onu-mng gpon-onu_1/1/2:2
service Tl1DefaultCreate gemport 1
multicast vlan add vlanlist 4060 此条表示直播已配置
show run inter gpon-onu_1/1/1:5
Building configuration...
interface gpon-onu_1/1/1:5
name 710253701
tcont 1 name Tl1DefaultCreate profile default
gemport 1 name Tl1DefaultCreate unicast tcont 1 dir both
switchport mode hybrid vport 1
service-port 1 vport 1 user-vlan 4059 vlan 4059 svlan 4042
service-port 1 description Tl1OpVlan4059
service-port 2 vport 1 user-vlan 1503 vlan 1503 svlan 1627
service-port 2 description Tl1OpVlan1503
service-port 3 vport 1 user-vlan 4057 vlan 4057 svlan 3124 有此条表示4057配置正常
service-port 3 description Tl1OpVlan4057
igmp fast-leave enable vport 1
igmp max-groups 10 vport 1
3.2.2查看用户是否加入组播组
show igmp mvlan 4060
OLT2-SXJZ-NC-NanBeiYao-C320#show igmp mvlan 4060
Protocol packet's priority is 0 (in proxy/router mode)
Act Port is 77378
Cvlan is 0
Source Port
----------------------------
sg1
Receive Port
----------------------------
gpon-onu_1/1/1:5:1 有此条表示已加入组播组
gpon-onu_1/1/1:6:1
gpon-onu_1/1/1:10:1
3.2.3查看用户是否获取节目源地址
show igmp interface gpon-onu_1/1/2:2 d
VID Group IP Join Time Host ID
-----------------------------------------------------------------
4060 226.0.1.19 02:49:16 05/01/2018 有地址表示用户正在观看节目
3.2.4查看此OLT下组播在线用户
show igmp dynamic-member
Mvlan 4060 Group 226.0.1.19 观看此频道的用户（ip对应电视频道）
----------------------------
gpon-onu_1/1/2:2:1
4.注重故障分析，善于总结处理经验，建立典型案例库
IPTV业务推广以来，故障处理明显有别于宽带问题，常见故障如下：
4.1可点播，无直播
4.1.1 PPPoE方式用户，遇到这种情况，一般都是误将IPTV机顶盒接到了宽带端口。
4.1.2组播下移方式用户，遇到这种情况，首先排查业务端口是否已经下发VLAN 4060：⑴普通猫用户，可在各自厂家的专业网管上清楚看到业务数据下发情况；⑵互通猫用户（一般是猫先期已经开通宽带等业务，后面加装IPTV的，比较容易出现这种问题）在RMS上检查IPTV数据是否已下发成功。因为互通猫内置VLAN 4057，即使IPTV数据未下发也不影响DHCP地址获取，但是VLAN 4060必须通过RMS平台下发。这种情况对IPTV业务“复制修改重新下发”即可，个别无效的，对互通猫“恢复出厂设置并重新执行工单”一般都可解决。
4.1.3组播下移方式用户IPTV只有部分台能看直播。这种情况视同“可点播，无直播”处理即可。
4.2组播下移用户无法正常获取DHCP服务器下发的地址
4.2.1检查亚信岗该机顶盒MAC是否已正常注册
4.2.2检查流程，主要看IPTV端口是否已下发VLAN 4057：
正常情况：
异常情况：
对于互通猫，还需确保RMS平台对应业务已下发成功。
4.2.3确保前面两项没有问题的情况下，考虑接机顶盒的网线问题。长网线与暗线都容易出现问题，建议用质量有保证的网线测试；另外，经验证明，PPPoE下可正常使用的网线不一定能用在组播下移方式。
4.2.4对于获取地址为192.168.X.X的用户，可能是宽带路由器造成影响，也有的是因为电力猫启用路由功能。
4.3收集并设立典型案例库
4.3.1典型案例一：00365533中兴OLT下挂华为EPON互通猫，线务员反映为IPTV加装，第一次加装后机房看不到IPTV数据，这是第二次加装。中兴下挂EPON互通猫只能在RMS平台查看下发的数据，确实没有IPTV装的记录。但是线务员说该机顶盒在社区配置完成可以使用，从亚信岗也可以看到机顶盒的mac已正常注册。查九七流程，发现装IPTV时“业务唯一标示”处为空白，流程报错。手工在RMS上加IPTV数据，可以点播（机顶盒获取IP很快从192.168段自动变成正常）；手工在OLT上加receiver-port，可以直播。
4.3.2典型案例二：组播下移用户获取IP地址以后可进入到播放界面，关机重启以后就获取不到IP地址，错误代码10071。经排查这种情况是由于用户家里边的网线（暗线）不通造成的，更换成明线就调试成功。网线指示灯显示已经连通，有时可以获取到IP地址，有时候获取不到IP地址，所以就造成了的错误提示10071。
4.3.3典型案例三：宽带与机顶盒不能一起工作，宽带路由器和机顶盒哪个先开哪个能用。应为宽带路由器问题，线务员反馈腾达路由器容易出现这种问题。
4.3.4典型案例四：祁县东关小区OLT特例故障分析与排查
祁县东观OLT主控板为SCUL。动态mac低峰时期为1.2W。而SCUL主控最大支持动态mac数为4K。已超出OLT的最大能力级。将SCUL主控更换为高规格的SCUN主控后质差数量减少。
5. 整改效果
5.1质差用户比对
下表为4月30日整改前一周质差用户占比：
下表为4.30-5.13整改后两周的质差用户占比：
通过上述两表对比发现，经过对IPTV质差用户的全力排查和逐项整改，从结果看效果明显，质差用户占比已经明显减少，客户感知也得到了极大的提升。
附：作者简介
陈双梅 北京邮电大学 现工作于中国联通山西省晋中分公司 设备维护中心
联系方式：山西省晋中市榆次区定阳路8号晋中联通设备维护中心
邮政编码：030600
联系电话：18635050288
Email：chensm10@chinaunicom.cn
卢春娟 北京师范大学 学士 现工作于中国联通山西省晋中分公司 设备维护中心
联系方式：山西省晋中市榆次区定阳路8号晋中联通设备维护中心
邮政编码：030600
联系电话：18635050205
Email：lucj9@chinaunicom.cn
张凯 山西省农业大学 学士 现工作于中国联通山西省晋中分公司 设备维护中心
联系方式：山西省晋中市榆次区定阳路8号晋中联通设备维护中心
邮政编码：030600
联系电话：18603549464
Email：609315409@qq.com
