山西信息通信业聚焦“明白放心”共绘民生服务“晋彩新篇”

近日，山西省通信管理局以电信业务“明白办、放心用”“民有所呼、我必有应”“暖心服务举措”等内容为主题，召开电信业务服务优化专题工作推进会，旨在深入践行以人民为中心的发展思想，通过“明白消费”“一线解忧”“特色惠民”三大举措，促进山西信息通信服务工作再上新台阶，切实将深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果转化为服务民生的实际成效。

服务创新让消费透明化。倾心推出通信消费看得清楚、办得明白、用得放心服务，通过实用管用服务举措赢得用户认可，真正让用户感受到明白放心的通信消费环境。在资费套餐展示方面，各企业大幅精简冗余资费方案近500款，在网厅和APP清晰呈现各类可供用户自由选择的资费套餐，通过分类展示、多维度检索等方式，用户查询咨询时间缩短30%。在电话营销管理上，遵循“三不拨打”“三不宣传”营销规则，努力实现虚假资费宣传零投诉。在业务办理环节，推出“三确认”办理机制（短信/验证码/签字任选），配套“三提醒”服务（办理成功/使用超量/自动续订短信提醒）。

一把手工程破解民生难题。用心打造倾听心声、洞察需求、解决问题、接受监督服务体系。各企业总经理主动下沉服务一线，深入营业厅、社区网格，走进广播电台、电视台民生热线，通过现场座谈、接听用户电话等方式，耐心解答用户疑问，解决热点难点问题。自5月份“民有所呼，我必有应”活动部署以来，全省共开展“总经理听音”“总经理上门”“总经理接待日”等活动18期，累计接待用户超万人，收集用户反映的无法停机销户、业务被关停、收费争议等问题700余个，现场解决超90%。特别是针对用户关注的二次号码“一键解绑”问题，各企业在官方APP“二次号码焕新”页面开通解绑功能，有效解决了新用户账号注册需求，保障了老用户账号关联资产安全，将“民有所呼，我必有应”活动真正落到实处。

特色品牌彰显行业温度。各企业着眼各自特色优势，打造多项暖心举措和服务品牌。山西联通推出“智家通通，通通搞定”，融合智家业务及AI能力，一站式满足不同家庭场景多种需求；山西移动推出“晋享5G，智联无忧”，以AI能力赋能网络，多维增强5G覆盖广度与深度，打造覆盖生活、学习、娱乐、出行、商务等全场景的优质网络体验，“智家升级，惠享万家”，焕新升级“移动爱家”服务，智慧适应多元化家庭场景通信服务需求；山西电信推出“网络升级，智行三晋”，开展“光纤到房间、处处满千兆”行动，让智能安防、家庭健康、娱乐生活触手可及，“定制服务，通信助企”，创新“翼智企”平台为企业定制7*24小时数字化转型方案，“爱心翼站，服务相伴”，将“爱心翼站”升级为集老年人的“智慧站”、残疾人的“公益站”、过路人的“补给站”于一体的综合便民站点；山西广电推出“涉诈链条，高效斩断”，优化二次认证流程，提供最短时间核验服务，为用户安全保驾护航。

下一步，省通信管理局将督导各企业进一步提高站位，强化责任担当，坚持创新驱动，加强协同合作，持续跟进落实，确保举措见效，切实践行学习教育“强担当 抓落实 提质效”，努力提升三晋百姓获得感、幸福感、安全感，凝心聚力共同谱写山西电信服务新篇章。