山西信息通信业：守“晋”心践初心书写三晋通信服务“晋彩”答卷

围绕工业和信息化部电信业务“明白办、放心用”专项行动部署，聚焦“民有所呼、我必有应”暖心服务十件实事落地，截至2025年9月底，山西省通信管理局组织全省11市基础电信企业累计开展34场“明白办放心用”“民有所呼我必有应”公众评议活动，以“晋”字号服务实绩，筑牢三晋百姓信息通信保障防线。

“晋”地广征言：多渠道听民意，各地市聚共识

活动筹备阶段，各企业依托自媒体矩阵、线下营业厅等多渠道开展宣传，累计发放线上调查问卷近千份，让群众的“心里话”有处说、“急难盼”有人听。现场评议创新采用“省公司统筹、市公司联动、企业主责、社会参与”机制，实现全省11个地市全覆盖。近400名消协、媒体及政企用户代表、普通用户等受邀参加，围绕资费公示、业务办理、投诉处理、营销扰民等热点话题深入交流，共收集意见建议115条，立行立改率达92%，用“晋速度”回应群众期待。

“晋”力优服务：一把手沉一线，便民策暖民心

自专项行动启动以来，山西省通信管理局按月召开整改调度会，层层压实企业主体责任。各基础电信企业立足三晋用户需求，将公众评议与“总经理听音”“总经理接待日”等“一把手工程”深度融合，全省各级企业总经理下沉一线累计达1251人次，现场解答用户问题4643个，把服务送到群众“家门口”。同时，持续优化服务举措，省内电信资费套餐数量精简32%，资费公示率提升至99%；推出“二次号码一键解绑”、APP“资费公示”专区升级、可自定义设置手机流量上限、常用业务线上便捷办理、“来电来信免打扰”服务、老年人专属服务通道等便民措施，让“晋服务”更透明、更贴心。

“晋”心守长效：回头看促整改，护权益谋长远

山西省通信管理局将继续深入贯彻习近平总书记关于“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”的重要讲话精神,始终站稳人民立场,以更强的责任感和使命感扎实推进行风纠风各项工作。组织开展电信业务“明白办、放心用”专项行动“回头看”工作，严督实导、巩固成效，对活动中收集的问题实行台账管理和销号制度，推动“问题清单”向“满意清单”转化，确保每个诉求都有回应、每个问题都有整改。全面加快构建“政府监管、企业自律、用户监督、社会协同”的共治生态，以实实在在的成效持续践行“晋心服务”理念，切实维护三晋用户合法权益，为书写三晋百姓“通信晋彩新篇”持续发力。