山西信息通信业：暖心服务绘就民生画卷 数字红利普惠三晋万家

2025年以来，山西省通信管理局以高度的责任感与使命感，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，深入贯彻工业和信息化部行风建设暨纠风工作部署，秉持“暖心服务、实事为民”理念，精准聚焦群众急难愁盼问题，坚持创新驱动，深化行业自律，落实主体责任，优化服务效能，推动全省信息通信业服务质量实现新跨越，让数字发展成果惠及三晋大地千家万户。

晋情办・畅快用：服务效能“加速跑”，从“能办理”迈向“办得快”

山西省通信管理局以“明白办、放心用”为主线，全面提升服务透明化与便捷化水平。指导四家基础电信企业开展套餐“瘦身”行动，累计精简冗余套餐600余个，让消费者告别“套餐迷宫”。线上线下渠道全面设立“资费公示专区”，以“一页纸”形式清晰展示套餐内容，超套预警实现100%覆盖，让用户消费明明白白。

山西联通优化线上业务办理流程，缩短办理时长60%以上，线上合约解约等功能全面落地。山西移动视频台席为外省用户提供全流程服务，上半年已服务跨省用户1.2万人次，打破了地域限制。山西电信构建“分类展示+多维度检索+12要素同页”查询体系，用户资费查询时间缩短60%，咨询量下降35%，查询更高效更便捷。山西广电建立“问题清单-责任清单-整改清单”闭环管理机制，确保问题整改率100%，以严谨态度守护用户权益。

晋暖龄・适老行：适老助残“有温度”，从“有保障”升级“暖人心”

山西省通信管理局将适老助残服务作为重点民生工程推进，构建全渠道服务网络，让特殊群体共享数字生活便利。客服热线提供65岁以上银发群体直连人工专属服务，“一键呼入”热线功能服务银发群体数百万，让老年人在遇到问题时能第一时间获得帮助。全省1680家营业厅全部设立爱心专席，配备老花镜、放大镜等便民设施623处。量身打造23款银龄专属套餐，覆盖22.36万老年用户。创新开展826场“银龄数字讲堂”，惠及老年群体超3万人次。持续推动健康山西、民生山西、黄河新闻网等8家平台完成民生应用适老化改造，让老年人使用更便捷更安心。

晋安护・守底线：消费权益“强保障”，从“有监管”转向“见实效”

山西省通信管理局深入践行“民有所呼，我必有应”服务理念，切实解决群众“急难愁盼”的民生问题。扎实开展“强担当、抓落实、提质效”专项工作，结合“着力整治利用虚拟号码诈骗扰民问题”集中整治专项工作，筑牢用户信息安全“防火墙”。“来电来信免打扰”防骚扰服务用户数超2000万户，累计提供防护服务近5亿次。联合太原市公安局、中国信通院共建全国首个打击治理电信网络新型违法犯罪联防联控研究站，截至目前，实现对9.4万余个涉诈域名的精准封堵，解析涉诈/涉黄APK安装包0.16万余个，助力公安机关挽回经济损失约2亿元。对行风纠风工作建立清单式管理制度，实施“日定责、月复盘、季考评”全周期监管，确保无死角、无盲区。组织召开山西省通信行业行风建设暨纠风工作自律委员会工作会议，凝聚合力，加强自律，推动行业健康发展。创新建立“首接负责、三级联动、监督考评”三项机制，对用户合理诉求100%受理、100%办理，将矛盾化解于基层。

展望未来：砥砺奋进谱新篇，初心如磐惠民生

下一步，山西省通信管理局将带领全省信息通信业把学习好、宣传好、贯彻好习近平总书记考察山西重要讲话重要指示精神作为当前和今后一个时期的重大政治任务，抓紧抓细深入贯彻中央八项规定精神学习教育关键阶段各项工作，把作风建设要求贯穿电信服务全过程。全面贯彻落实2025年全国工业和信息化主管部门负责同志座谈会精神，以“严”的基调持续优化服务流程、以“实”的举措破解民生难题、以更高标准践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，赓续传承伟大抗战精神，奋力书写山西信息通信业现代化建设服务新篇章，为山西省推动高质量发展、深化全方位转型持续贡献力量。