山西省通信管理局组织召开2026年基础电信市场与电信服务工作例会 推动服务质量再上新台阶

近日，山西省通信管理局组织召开2026年一季度基础电信市场和电信服务座谈交流会。会议深入贯彻落实工业和信息化部行风建设暨纠风工作相关工作要求，总结前期工作成效，分析当前面临形势，交流经验做法，部署近期重点任务。省通信管理局相关负责同志出席会议并讲话，信息通信管理处作工作部署。各基础电信企业省公司相关部门负责同志参会。

会议指出，过去一年，全省信息通信业深入开展“明白办、放心用”“民有所呼，我必有应”等专项行动，扎实推进非应邀电子商业信息治理、“来电来信免打扰”服务、暖心服务十件实事等工作，全省电信用户综合满意度达85.32。2026年1—2月，全行业开展“总经理听音会”“总经理接待日”等活动1241场，累计接待用户6352人，现场解决问题1700个，解决率达90.72%；累计精简冗余套餐2920余个，依据用户意愿累计为2812万用户提供“来电来信免打扰”服务近7亿次；妥善处置群众关注热点问题112件、高风险申诉83件，行业服务质量持续提升。

会议强调，2026年是“十五五”开局之年，全行业要深入学习贯彻工业和信息化部行风建设和纠风工作会议精神，着力在建机制重长效上下功夫，力争在纠建并举上取得新突破，推动服务便捷暖心、治理精准高效。一是强化思想教育引导。深化“民有所呼、我必有应”活动，聚焦群众关心关切，办好为民实事。二是推动服务便捷暖心。优化电信业务线上办理，快速响应用户诉求，提升面向外籍来华人员的电信服务能力。三是深化重点问题整治。开展2026电信业务“明白办、放心用”行动，健全“来电来信免打扰”综合服务体系。四是营造良好服务生态。健全经营服务行为防控体系，优化投申诉处置机制，及时回应社会关切，提高用户认同感。五是狠抓工作落实。强化具体抓、抓具体的工作要求，坚持目标导向、问题导向，抓住主要矛盾，善于破题攻坚。

会议要求，各企业要切实履行主体责任，坚持实事求是、求真务实，为人民出政绩、以实干出政绩，建立工作台账，明确时间表、路线图、责任人，加强对市分公司指导督促，确保各项工作有人抓、有人管、能落地，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实守护好人民群众合法权益。

下一步，山西省通信管理局将始终坚持以人民为中心的发展思想，适时组织开展督导检查，持续带领全省信息通信业提升电信服务质量和水平，为行业高质量发展作出新的更大贡献。