山西信息通信业多措并举推进外籍来华人员电话卡“高效办成一件事”

为深入贯彻落实国务院办公厅关于推进“高效办成一件事”部署要求，进一步加强外籍来华人员电话入网办理便利化，山西信息通信业认真贯彻落实工业和信息化部和山西省委、省政府有关要求，聚焦外籍来华人员在通信服务中的痛点、难点，积极谋划、多措并举，全面推进外籍来华人员电话卡办理工作，取得显著成效。

一是初步建成覆盖全省、重点区域保障有力的外籍来华人员入网便捷服务网络，在太原武宿国际机场、运城盐湖国际机场等入境口岸，以及游客密集区、核心商圈等重点区域，开设可受理外籍人员办卡业务的营业厅店，实现外籍来华人员“一站式”办理电话卡，打造入境“首站”通信服务窗口。

二是在山西政务服务网“高效办成一件事”模块实现外籍来华人员办理电话卡查询功能，发布办理网点、办理指南等中英文版实用信息，实现“指尖查、就近办”，方便外籍来华人员获取办卡网点信息，让外籍来华人员“最多跑一次”。

三是客服热线支持中英文语种选择，营业厅店设有英文专版《外籍来华人员办理电话服务指引》，全面提升沟通交流、系统操作、解释引导等服务能力，破解语言沟通障碍。

截至目前，全省679个营业网点可受理外籍人员办卡业务，累计服务外籍来华人员超526人次，办理业务549笔，服务满意度持续提升。

下一步，山西信息通信业将进一步强化“高效办成一件事”理念，优化政务服务、提升行政效能，坚持问题导向和目标导向相结合，推动线上线下融合发展，持续扩大网点覆盖、规范优化办卡服务流程，不断提升外籍来华人员办理电话卡规范化和便利化水平，大幅提升群众办事满意度、获得感，为山西打造内陆地区对外开放新高地提供坚实通信服务保障。