山西信息通信业：守承诺践初心 以三“晋”服务提质增效 绘就高质量发展底色

山西信息通信业始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，认真贯彻工业和信息化部2026年信息通信业行风建设暨纠风工作电视电话会议要求，在山西省通信管理局组织带领下，深入开展2026年行风纠风暨三“晋”服务质量提升专项行动，以党建引领凝聚行业合力，以践行服务承诺为抓手，构建“一把手牵头、全行业参与、清单化推进、闭环式管理”的工作体系，不断夯实服务基础、优化服务效能、强化服务创新，构建特色服务体系，擦亮三“晋”服务品牌。

打造“晋”快精品  提质绘就高效底色

深入开展电信业务“明白办、放心用”行动，强化电信资费公示，提升资费透明度，精简资费套餐，便捷套餐变更办理，让用户更加放心安心舒心；持续健全线上线下综合服务渠道，实现常用业务线上办、异地办，提升服务可获得性，让“数据多跑路，群众少跑腿”；规范办理流程，扩大二次号码“一键解绑”服务范围，尊重用户意愿，充分保障用户自主选择权，让服务更贴心、办事更省心。山西电信加快服务数字化转型，深化AI技术与服务全流程融合，通过流程优化与大模型技术深度融合，实现服务效率与智能化水平双重突破，数字人客服覆盖15个热门场景，AI+服务能力持续提升。2025年全行业精简冗余套餐900余个，推出“视频客服”“超级办”等特色功能，携号转网申请通过率位列全国第2，办理服务1小时内完成转网的成功率达99.9%。

打造“晋”心品牌  提质增效惠及民生

持续做好“信息通信暖心服务十件实事”，推进适老化设施及应用改造，增强产品高水平供给，开展“银龄数字课堂”等特色活动，破解老年群体数字鸿沟；健全投诉闭环处理机制，推动首问负责制落地见效，分场景分级建立客户问题处置策略指引及赋权，实现服务管理精细化、机制化，服务满意度稳步提升。山西联通制定实施“123456”大服务运营体系，强化“乙方思维”，将客户感知作为衡量服务质量的根本标准，提倡“三到三转”服务文化，推动服务理念从“被动响应”向“主动服务”转变，形成上下同欲、协同发力的服务新格局。2025年全行业累计开展“明白办、放心用”公众评议活动34场、“总经理听音会”“总经理接待日”等活动47期，1680家营业厅设立爱心专席，65岁及以上客户一键接入客服热线人工台席的接通率持续保持在99%以上，推动8个民生领域互联网应用完成适老化及无障碍改造。

打造“晋”情防线  筑牢安全发展底线

持续加强非应邀商业电子信息治理，从源头压降骚扰电话和诈骗信息数量，大力推广“来电来信免打扰”防骚扰服务，营造清朗通信消费环境；强化用户权益和个人信息保护，纵深推进个人信息保护合规审计和APP侵害用户权益治理；深入整治“内卷式”竞争，落实自律规范，坚决遏制虚假宣传和不正当竞争行为，健全违规问题线索常态化检测、巡查、通报和处置机制，共同维护市场秩序。山西移动立足客户核心需求，聚焦重点领域、强化关键保障、深化反诈服务，构建“以技管网、群防群治”防护网，推出“一键焕通”新型反诈复通服务，提升问题解决能力和服务体验。2025年全行业依据用户意愿累计为2812万用户提供“来电来信免打扰”服务近7亿次，通报下架侵害用户权益APP共计21个，全面加快构建“政府监管、企业自律、用户监督、社会协同”的共治生态。

下一步，山西省通信管理局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，聚力打造三“晋”服务特色品牌，持续迭代“晋快、晋心、晋情”服务举措，以更智能的技术、更用心的态度、更暖情的守护，为山西数字经济高质量发展注入强劲动力，持续提升三晋百姓的获得感、幸福感、安全感。