2021年度山西电信行业用户综合满意指数86.69分

日前，历时7个月的电信用户服务质量满意度测评结果显示，2021年度山西省电信用户服务质量综合满意指数86.69分，连续20年超额圆满完成工信部和省政府考核。作为今年重点推进的民生工作之一，我省5G服务满意指数达88.01分，用户体验持续提升。

本年度测评工作委托第三方专业机构开展，按照工信部对三大运营企业用户满意度测评的相同方式，对固定话音、移动业务、固定上网三项业务进行了测评。测评指标设置专业、完整、严谨、科学，测评结果对加强基础电信企业管理，提升服务质量等方面具有指导性意义。

从测评情况看，电信用户对我省基础电信企业服务质量总体表示认可、满意和信任。尤其对电信企业落实国家提速降费要求，推出多种优惠资费套餐，提高通信网络质量，多渠道提供服务，5G特色应用实用性、易用性、丰富性，以及窗口人员服务态度、服务效率 、服务能力提升等方面给予了肯定和赞成。同时，也提出了一些意见和建议，为各企业今后满足用户合理期盼，赶超先进提供了参考和方向。