山西省通信管理局 紧盯“急难愁盼”问题 用心办好群众“心头事”

山西省通信管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，以主题教育为契机，始终践行“人民邮电为人民”根本宗旨，持续在推动解决群众身边急难愁盼问题上下功夫，纵深推进服务民生工作走深走实，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

用情用心惠民，提升适老化服务质量。针对我省60周岁及以上老年人已占全省人口20.43%的现状，督导三家基础电信企业网站和APP完成适老化和无障碍改造。客服热线增设“尊长专席”，65岁以上老年人一键进入人工服务。营业厅推出进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络等六项适老关爱服务，设置老年人爱心座椅、爱心箱，统一配备急救药品、老花镜、放大镜、雨伞、针线包等物品。开展“智慧助老”微讲堂和公益科普大讲堂，制作防诈宣传警示牌及宣传手册并布放各营业网点。保留现金缴费方式，进一步完善便利老年人服务。组织金融、新闻媒体、医疗等涉及民生相关企业，持续做好互联网应用适老化及无障碍改造，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设，确保信息化发展成果惠及更多群众。

规范服务行为，加强APP全链条治理。对省内1913款APP开展侵权整治工作，召开座谈会通报情况，对存在违规收集个人信息、过度索权、频繁骚扰等问题的651款APP运营企业下发整改通知书，对55款未按要求整改的进行通报，对22款未完成整改的下架处理，切实维护人民群众财产安全与合法权益。

严格监管流程，强化移动应用备案工作。始终坚持以人民为中心的发展思想，加强政策宣贯，引导企业充分认识APP备案工作对于强化互联网基础管理、深化防范治理电信网络诈骗工作成效、维护网络与信息安全的重要意义，切实加强备案工作，以实际行动促进互联网行业规范健康发展。